Un programa de implementación de Taiken 5E, un sistema de gestión organizacional de la experiencia de tus clientes.
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Un mismo camino, de menos a más: Essential te da la base, Profesional la suma a la IA aplicada, y Executive lo reúne todo para liderar la transformación.
Essential
Nivel 1 de 3El punto de partida. La base sobre la que se construyen los niveles Profesional y Executive.
Incluye:
Pago seguro a través de Hotmart
Profesional
Nivel 2 de 3Para quien no solo quiere entender, sino aplicar el modelo con la IA de tu lado.
Y además, solo en este nivel:
Pago seguro a través de Hotmart
Executive
Nivel 3 de 3El ecosistema completo para líderes, consultores y gerentes que van a transformar su organización.
Y además, solo en este nivel:
Pago seguro a través de Hotmart
| Contenidos | Ess.Essential | Pro.Profesional | Exe.Executive |
|---|---|---|---|
| 16 sesiones Matías Cristi (35 a 60 minutos) | Incluido en Essential | Incluido en Profesional | Incluido en Executive |
| 16 sesiones síntesis inteligente (7 a 10 minutos) | Incluido en Essential | Incluido en Profesional | Incluido en Executive |
| Fichas metodológicas de cada Eje Taiken 5E (5 fichas) | Incluido en Essential | Incluido en Profesional | Incluido en Executive |
| 16 sesiones de avatar Sofía IA (30 a 50 segundos) | No incluido en Essential | Incluido en Profesional | Incluido en Executive |
| 16 sesiones de avatar Mike (30 a 50 segundos) | No incluido en Essential | Incluido en Profesional | Incluido en Executive |
| Mentor Sofía IAgen | No incluido en Essential | Incluido en Profesional | Incluido en Executive |
| Mentor Mike IAgen | No incluido en Essential | Incluido en Profesional | Incluido en Executive |
| 16 talleres de aplicación inmediata (PDF) | No incluido en Essential | No incluido en Profesional | Incluido en Executive |
| Todas las slides de las sesiones en PPT, más de 50 con contenidos y métodos claves | No incluido en Essential | No incluido en Profesional | Incluido en Executive |
| Motor IA para el análisis de la Voz del Cliente (análisis ilimitados por 3 meses) | No incluido en Essential | Incluido en Profesional | Incluido en Executive |
| Assessment IA Customer Centric y generador de plan de acción (assessments ilimitados por 3 meses) | No incluido en Essential | No incluido en Profesional | Incluido en Executive |
Presentación del programa
Matías Cristi te explica por qué este programa es distinto a un curso o una certificación, y cómo se aplica en tu caso.
Voces de quienes lo han vivido
Opiniones reales de líderes que recomiendan el conocimiento y contenidos del libro como una base de transformación Customer Centric.
Katherine Gálvez
Gerente General, Clínica CRL
Andrés Silva Arancibia
Divulgador tecnológico y fundador de Flumarketing
Rodrigo Prida
Ex Gerente General Starken
Quién está detrás
Matías es una persona que cree en el crecimiento sostenible de las empresas desde el valor y relación que entregan a sus clientes. Cree en la coherencia organizacional que genera sinergia y consistencia para una organización sana.
Es un profesional con 20 años de formación y líder de equipos en áreas corporativas de calidad y experiencia de clientes en la Banca (Banco Santiago, Banco Santander y Banco Security).
Fundador de 5to Elemento, consultora especializada en productos y servicios orientados a la transformación de organizaciones con un enfoque El Cliente al Centro de las decisiones. Ha acompañado y liderado proyectos en sectores como salud, logística, alimentos, educación, entretenimiento e industrial en el diseño de modelos operativos centrados en la experiencia de clientes.
Autor del libro «88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrico», donde sistematiza un marco estratégico que integra liderazgo, cultura, diseño de experiencia y resultados de negocio.
Autor del modelo Taiken 5E, un sistema organizacional de gestión de la experiencia del cliente que involucra el desarrollo de 25 capacidades organizacionales claves para lograr una empresa realmente centrada en sus clientes.
Autor del programa de liderazgo en CX El Cliente al Centro en la era IA.
Su trabajo se caracteriza por conectar visión estratégica con ejecución. No aborda la experiencia como un área funcional, sino como una decisión de liderazgo que impacta directamente en la confianza, la lealtad y el desempeño sostenible.
El libro
Marcas y credenciales
Han confiado en Matías Cristi
De la experiencia al modelo
«Primero estuvo la práctica. Después vino el modelo.»
Taiken recoge aprendizajes construidos en años de trabajo con organizaciones reales y los transforma en un sistema para gestionar la experiencia del cliente.
Un modelo que se aplica, aprende y evoluciona permanentemente.
La situación habitual
Mediciones de NPS, journey maps, capacitaciones, automatizaciones, IA dispersa. Las áreas trabajan, pero los esfuerzos no se acumulan. La fuga sigue, los reclamos se repiten, y la coordinación entre áreas es el cuello de botella permanente.
Taiken 5E
El programa es un viaje por 16 sesiones y contenido complementario de alto valor para ayudarte a instalar capacidades conectadas con tu realidad. El resultado no es información, es un sistema operativo de experiencia del cliente vivo en tu organización.
Pasar del discurso Customer Centric a decisiones concretas. Definir propósito, prioridades, responsabilidades, recursos y métricas para orientar a la organización hacia el cliente y el negocio.
Comprender lo que viven los clientes y saber qué hacer con esa información. Interpretar feedback, reclamos, journeys, emociones y datos para identificar fricciones, generar insights y movilizar mejoras.
Lograr que la experiencia deje de depender del área de CX. Empoderar personas, clarificar roles, coordinar áreas, fortalecer la cultura y conectar equipos para entregar una experiencia consistente.
Usar tecnología e IA para aumentar tu capacidad de gestionar, no para reemplazar tu criterio. Analizar información, acelerar aprendizajes, apoyar decisiones, automatizar tareas y evolucionar continuamente la experiencia.
Qué incluye
Cada pieza fue diseñada para conectar con las demás. El alumno no consume cosas sueltas: opera dentro de un sistema.
| Tipo | Contenido | Descripción |
|---|---|---|
| Contenido | 16 sesiones principales con Matías Cristi | 16 sesiones de 35 a 60 minutos para comprender y aplicar las prácticas que permiten avanzar hacia una organización realmente centrada en el cliente. |
| Contenido | 16 síntesis inteligentes | Cada sesión cuenta con una síntesis de 7 a 10 minutos para reforzar los conceptos, conexiones y aprendizajes más importantes. |
| Modelo | 5 fichas metodológicas Taiken 5E | Una ficha por cada eje —Enfocar, Escuchar, Empoderar, Encarnar y Escalar— que sintetiza su lógica de operación, decisiones, prácticas y aplicación organizacional. |
| IA | Sofía · IA aplicada a CX | 16 intervenciones breves que conectan los contenidos del programa con oportunidades concretas de aplicación de Inteligencia Artificial en la gestión de la experiencia. |
| Liderazgo | Mike · Liderazgo Customer Centric | 16 intervenciones que desafían al alumno a conectar cada sesión con el liderazgo, la cultura y la capacidad de movilizar a la organización. |
| IA | Mentor Sofía IACX | Agente especializado para profundizar en la aplicación de Inteligencia Artificial a los desafíos de Customer Experience abordados durante el programa. |
| IA | Mentor Mike · Libro 88 | Agente basado en el conocimiento del libro «88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrico», para profundizar conceptos, prácticas y su aplicación. |
| Aplicación | 16 talleres de aplicación inmediata | Un taller descargable por sesión para trasladar lo aprendido a la realidad de tu organización y comenzar a trabajar sobre desafíos concretos. |
| Recursos | Presentaciones y métodos del programa | Acceso a las presentaciones de las sesiones, con más de 50 contenidos, modelos y métodos clave para consultar y utilizar posteriormente. |
| IA aplicada | Motor IA de Voz del Cliente | Aplicación para analizar comentarios y feedback de clientes con IA, identificar patrones, temas, fricciones y oportunidades de mejora. Incluye análisis ilimitados durante 3 meses. |
| Diagnóstico | Assessment Taiken 5E Customer Centric | Evalúa capacidades Customer Centric mediante el modelo Taiken 5E, identifica brechas y focos prioritarios y genera un plan de acción para avanzar. Incluye assessments ilimitados durante 3 meses. |
Las 16 sesiones
Cada sesión es una práctica concreta, con explicación de Matías, intervención de IA, ficha operativa y taller.
Definir la experiencia que la organización quiere dejar en sus clientes.
Instalar liderazgo, gobierno y decisiones centradas en el cliente.
Conectar experiencia con KPI, negocio y creación de valor.
Comprender la experiencia real mediante VoC e insights.
Gestionar reclamos y consultas como fuente de mejora.
Rediseñar experiencias con emociones, journeys y expectativas.
Voz del Colaborador como habilitador.
Claridad de rol, competencias y autonomía.
Coordinación entre áreas internas.
Reconocimiento alineado a cultura cliente.
Alineamiento interno y objetivos comunes.
Comunicación interna como herramienta de transformación.
Productividad y proactividad orientadas al cliente.
Interacciones digitales sin fricción.
Gestión basada en datos y evidencia.
Sistema vivo de mejora continua.
Mentores IA
Dos mentores especializados que amplían tu aprendizaje durante el programa. No son asistentes genéricos. Cada uno ha sido diseñado con un propósito, un conocimiento y un rol específico para ayudarte a profundizar, cuestionar y aplicar lo aprendido.
Mentor de Liderazgo Customer Centric
Mike conecta los contenidos del programa con el desafío de liderar una organización centrada en el cliente. Te invita a cuestionar decisiones, analizar situaciones y comprender el rol que tienen los líderes para movilizar personas, cultura y organización.
Mike no te entrega solamente respuestas. Te ayuda a pensar como un líder Customer Centric.
Mentora de IA aplicada a Customer Experience
Sofía conecta los contenidos del programa con las posibilidades reales de la Inteligencia Artificial aplicada a la gestión de CX. Su propósito es ayudarte a identificar dónde la IA puede aumentar tu capacidad para comprender, analizar, decidir y actuar.
Sofía no reemplaza tu criterio. Amplifica tu capacidad para gestionar la experiencia.
Impacto en el negocio
Crecimiento del negocio
CX como palanca para crecer, diferenciarse y generar mayor valor.
Menor fuga de clientes
Mejores experiencias fortalecen permanencia, confianza y relación.
Mayor valor y rentabilidad de clientes
Un mejor servicio puede fortalecer la relación comercial y el valor de la cartera.
Mayor lealtad y recomendación
Clientes más satisfechos, dispuestos a permanecer, volver y recomendar.
Menos fricciones y reprocesos
Resolver causas raíz simplifica la experiencia y también la operación.
Mayor coordinación entre áreas
Equipos alineados para resolver la experiencia de punta a punta, no desde los silos.
Personas más claras y autónomas
Colaboradores que comprenden su rol y cuentan con criterio para actuar frente al cliente.
Mayor consistencia de la experiencia
La promesa se cumple con mayor coherencia entre personas, procesos, áreas y canales.
Filtro honesto
Sí es para ti si…
No es para ti si…
FAQ
¿No encuentras tu pregunta? Conversémoslo en la llamada de diagnóstico.
Sí, podemos definir un plan de formación presencial con contenidos y talleres diseñados con tu estado actual y contexto de tu organización.
Cada una de las 16 sesiones tiene una duración de entre 40 a 60 minutos.
No, el programa entrega herramientas donde se utiliza la IA diseñadas para su uso inmediato (solo categoría Executive).
Sí, al finalizar el programa nos escribes por email y te entregamos tu certificado de participación personalizado. También publicamos en RRSS tu participación. Y luego, el verdadero reconocimiento es la lealtad de los clientes de tu empresa.
La conversación de diagnóstico existe exactamente para eso. Es una llamada gratuita, sin presión, donde revisamos tu contexto y te decimos honestamente si el programa es para ti. Si no calza, te lo decimos.
Empieza hoy
Tres niveles del mismo modelo: Essential para comprenderlo, Profesional para aplicarlo con IA, Executive para liderar la transformación completa.