Gobierno claro de la experiencia
Roles, decisiones y KPI integrados al rol del cliente, no a la estructura interna.
Para equipos y organizaciones
Convierte la experiencia del cliente en una capacidad de tu organización.
Un programa de implementación para instalar el Modelo Customer Centric Taiken 5E en tu empresa, con IA aplicada a la gestión y acompañamiento de cohorte.
Modelo Taiken 5E16 sesionesPor Matías Cristi
Han confiado en Matías Cristi
Empresas e instituciones de Chile y la región que ya trabajaron este modelo.
Presentación del programa
Mira de qué se trata en 12 minutos.
Matías Cristi te explica por qué este programa es distinto a un curso o una certificación, y cómo se aplica en tu caso.
La situación habitual
Tu empresa ya invirtió en experiencia. Y aun así, los resultados no se sostienen.
Mediciones de NPS, journey maps, capacitaciones, automatizaciones, IA dispersa. Las áreas trabajan, pero los esfuerzos no se acumulan. La fuga sigue, los reclamos se repiten, y la coordinación entre áreas es el cuello de botella permanente.
- Cada gerencia mide algo distinto y nadie ve el cuadro completo.
- Los proyectos de experiencia compiten por presupuesto sin lógica común.
- La IA entra por proveedor, no por estrategia.
- Las mejoras dependen de personas clave: si se van, se va el avance.
La capacidad que se instala
Una capacidad organizacional Customer Centric, operada con IA.
El programa lleva a tu equipo por las 16 prácticas del Modelo Taiken 5E, conectándolas con tu realidad. El resultado no es contenido: es un sistema operativo de experiencia del cliente vivo en tu organización.
Coordinación real entre áreas
Una lógica común que evita que la experiencia se rompa entre departamentos.
IA al servicio de la gestión
Voz del cliente y del colaborador potenciadas con IA, no reemplazadas por ella.
Qué incluye
Un ecosistema completo, no una biblioteca de contenidos.
Cada pieza fue diseñada para conectar con las demás. El alumno no consume cosas sueltas: opera dentro de un sistema.
16 sesiones del programa
Un recorrido completo por el Modelo Operativo Customer Centric Taiken 5E.
Explicaciones asincrónicas de Matías Cristi
Cada sesión explicada en profundidad por su autor, disponible cuando la necesites.
Intervenciones de Sofía
IA aplicada en cada sesión, con casos concretos de uso en gestión de experiencia.
Reflexiones de liderazgo con Mike
Conversaciones que conectan cada práctica con el rol del líder Customer Centric.
Framework Digital Taiken 5E
El modelo operativo completo, navegable, listo para usar en tu organización.
Fichas operativas por sesión
Documentos descargables con la práctica concreta a implementar.
Talleres de aplicación
Espacios guiados para llevar cada sesión a tu realidad de negocio.
Prompts de Voz del Cliente y del Colaborador
Biblioteca de prompts listos para escuchar mejor a clientes y equipos.
Agente IA Customer Centric
Tu copiloto especializado en experiencia del cliente, disponible 24/7.
App de Plan personalizado
Tu Roadmap Customer Centric, generado a partir del Assessment y tu contexto.
Assessment de Madurez
Diagnóstico inicial que define el punto de partida y los focos de trabajo.
Comunidad y cohortes
Aprendizaje entre pares con líderes y profesionales de distintos sectores.
Las 16 sesiones
Un recorrido por las 16 prácticas clave de la gestión Customer Centric.
Cada sesión es una práctica concreta, con explicación de Matías, intervención de IA, ficha operativa y taller.
Definir la experiencia que la organización quiere dejar en sus clientes.
Instalar liderazgo, gobierno y decisiones centradas en el cliente.
Conectar experiencia con KPI, negocio y creación de valor.
Comprender la experiencia real mediante VoC e insights.
Gestionar reclamos y consultas como fuente de mejora.
Rediseñar experiencias con emociones, journeys y expectativas.
Voz del Colaborador como habilitador.
Claridad de rol, competencias y autonomía.
Coordinación entre áreas internas.
Reconocimiento alineado a cultura cliente.
Alineamiento interno y objetivos comunes.
Comunicación interna como herramienta de transformación.
Productividad y proactividad orientadas al cliente.
Interacciones digitales sin fricción.
Gestión basada en datos y evidencia.
Sistema vivo de mejora continua.
Personajes IA
Conoce a Mike y a Sofía.
No son chatbots genéricos: son dos roles diseñados específicamente para acompañarte dentro del Modelo Taiken 5E. Uno te ayuda a pensar; la otra te ayuda a aplicar.
M
Mike
Reflexión de liderazgo
Tu compañero de pensamiento estratégico. Mike te desafía a tomar decisiones como un líder Customer Centric en cada práctica del modelo.
- Marcos mentales para decidir con criterio.
- Conversaciones reflexivas sobre cada sesión.
- Casos y dilemas de liderazgo en experiencia.
S
Sofía
Aplicación práctica de IA
Tu copiloto de implementación. Sofía te muestra cómo usar IA con sentido para escuchar al cliente, anticipar, coordinar y diseñar.
- Prompts y flujos listos para tu rol.
- Casos de IA aplicada por sesión.
- Atajos para Voz del Cliente y del Colaborador.
Quién está detrás
Matías Cristi Cisternas. 25+ años poniendo al cliente al centro de verdad.
Consultor, mentor y autor chileno. Ha trabajado con organizaciones públicas y privadas de distintos sectores en proyectos reales de transformación de experiencia del cliente.
Su Modelo Operativo Customer Centric Taiken 5E nace de esa práctica: de ver qué funciona en serio, qué se cae en la implementación y qué hace falta para sostenerlo en el tiempo.
Es autor del libro «88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica», referente en el tema en Latinoamérica.
- 25+
- Años de experiencia
- 88
- Prácticas en el libro
- 16
- Sesiones del programa
El libro
En terreno
«Este modelo no salió de un libro. Salió de ver qué funciona en la realidad de cada organización.»
Matías ha dictado el programa en empresas e instituciones de distintos sectores. Cada cohorte deja aprendizajes que vuelven al Modelo.
Matías Cristi
Impacto en el negocio
Resultados que se ven en P&L y en cultura.
Reducción de fuga
Menos bajas, mayor LTV.
Recomendación
Crecimiento orgánico por NPS real.
Menos reprocesos
Operaciones más limpias.
Coordinación
Decisiones alineadas entre áreas.
Productividad
IA aplicada a procesos cliente-céntricos.
Cultura instalada
El cliente al centro, en cada rol.
Filtro honesto
Para qué tipo de organización es
Sí es para ti si…
- Empresas medianas y grandes que ya tienen áreas de experiencia, calidad o CX.
- Comités ejecutivos que necesitan unificar la visión Customer Centric.
- Organizaciones que quieren incorporar IA con un marco de gestión real.
- Equipos dispuestos a implementar y medir, no solo a capacitarse.
No es para ti si…
- Empresas que esperan resultados sin involucrar a la primera línea ejecutiva.
- Organizaciones que ven la experiencia del cliente como responsabilidad de un área.
- Equipos que quieren comprar una herramienta de IA sin revisar su modelo de gestión.
- Compañías sin disposición a revisar su gobierno actual.
Voces de quienes lo han vivido
Lo que cuentan los alumnos.
Aplicamos el Modelo Taiken 5E en tres unidades de negocio. Por primera vez tenemos un lenguaje común para hablar de experiencia entre áreas.
Nombre Apellido
Gerente de Experiencia · Empresa Cliente
Lo distinto de este programa es que no termina con un PDF: termina con un sistema corriendo dentro del equipo. Eso cambia todo.
Nombre Apellido
Líder de Transformación · Empresa Cliente
Sofía y el Agente IA me ayudaron a integrar IA en el día a día con criterio. Dejé de coleccionar prompts sueltos.
Nombre Apellido
Consultor Senior · Independiente
Elige tu categoría
Tres formas de poner al cliente al centro.
Mismo modelo, tres niveles de profundidad. Empieza donde estés hoy: comprender, aplicar o liderar la transformación.
Essential
Comprende el Modelo CX
El punto de entrada: entiende el Modelo Taiken 5E y por qué una empresa centrada en el cliente opera distinto.
- 16 videos de Matías Cristi explicando el modelo
- Los 5 ejes del Modelo Taiken 5E, componente a componente
- Las 25 capacidades organizacionales de experiencia de cliente
- Bases metodológicas del modelo de gestión
- Acceso online, a tu ritmo, desde cualquier dispositivo
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Profesional
Aprende a aplicar CX
Para quien no solo quiere entender, sino aplicar: suma los mentores IA y los bots entrenados con el modelo.
Todo lo de Essential, más:
- 32 videos de mentores: Sofía (IA aplicada) y Mike (liderazgo)
- Bots de IA entrenados con el libro y el Modelo Taiken 5E
- Consultas ilimitadas a los bots durante tu aprendizaje
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Todo lo de Profesional, más:
- 16 talleres prácticos en PDF para implementar en tu equipo
- Diapositivas de todas las sesiones
- Motor de IA de análisis de voz del cliente (3 meses)
- Assessment IA con generador de plan de acción (3 meses)
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FAQ
Preguntas frecuentes.
¿No encuentras tu pregunta? Conversémoslo en la llamada de diagnóstico.
Sí. Tenemos modalidad para cohortes corporativas cerradas, con foco en tu sector, tus clientes y tus prioridades. Lo conversamos en la llamada de diagnóstico para diseñar el alcance correcto.
El programa se organiza en 16 sesiones que el alumno avanza con la cohorte. Combinamos contenido asincrónico (siempre disponible) con espacios sincrónicos de aplicación. La duración total recomendada es de varios meses para implementar bien, no semanas para terminar rápido.
No. El programa fue diseñado para líderes y profesionales que quieren usar la IA con criterio, no para técnicos. Sofía te muestra cómo aplicar IA a tu rol; Mike te ayuda a tomar decisiones de liderazgo a su alrededor. La curva es natural y guiada.
Mike es tu compañero de reflexión de liderazgo: te desafía a pensar como un líder Customer Centric. Sofía es tu compañera de aplicación práctica: te muestra cómo usar la IA para escuchar mejor al cliente, anticipar necesidades y operar con foco. Ambos están disponibles dentro del ecosistema durante todo el programa.
Sí. Al completar el programa y aplicar el Roadmap personalizado, recibes una constancia de implementación del Modelo Customer Centric Taiken 5E firmada por Matías Cristi. Pero el verdadero entregable es la capacidad instalada en ti o en tu organización.
La inversión depende de la modalidad (individual o equipos) y de la cohorte vigente. Para conocerla y entender si calza con tu caso, agenda una conversación de diagnóstico de 30 minutos. Allí revisamos tu contexto y te entregamos la información detallada.
Cada sesión queda disponible de forma asincrónica con sus materiales y prompts. Los espacios sincrónicos también se graban. El ecosistema está diseñado para respetar agendas de líderes ocupados.
La conversación de diagnóstico existe exactamente para eso. Es una llamada gratuita, sin presión, donde revisamos tu contexto y te decimos honestamente si el programa es para ti. Si no calza, te lo decimos.
Cupos corporativos limitados
Cada cohorte trabaja con un número acotado de organizaciones.
Conversemos sobre tu contexto: tamaño, sector, prioridades y momento. Diseñamos juntos cómo el programa se aplica a tu caso.
Conversación honesta, sin pitch. Si no calza con tu caso, te lo diremos.