Un Framework operativo, no una teoría
El Modelo Taiken 5E define qué hacer, cómo hacerlo y cómo medirlo en cada una de las 16 prácticas clave.
Programa de formación e implementación
El cliente al centro, ahora con IA al servicio.
Un ecosistema completo para instalar el Modelo Operativo Customer Centric Taiken 5E en tu organización o en tu carrera. No es un curso: es un sistema de gestión.
Modelo Taiken 5E16 sesionesPor Matías Cristi
Han confiado en Matías Cristi
Empresas e instituciones de Chile y la región que ya trabajaron este modelo.
Presentación del programa
Mira de qué se trata en 12 minutos.
Matías Cristi te explica por qué este programa es distinto a un curso o una certificación, y cómo se aplica en tu caso.
El punto de partida
Las empresas ya están haciendo cosas. El problema es que están desconectadas.
Encuestas, NPS, journey maps, capacitaciones, automatizaciones, herramientas de IA. Todo existe, pero opera en silos y depende de personas aisladas. El cliente, mientras tanto, percibe una experiencia rota.
- Las áreas no se hablan: cada una optimiza su métrica.
- El NPS sube y baja, pero nadie sabe qué moverlo realmente significa.
- La IA se compra, pero no se integra al modelo de gestión.
- Las iniciativas dependen de personas, no de un sistema.
La propuesta
El Modelo Customer Centric Taiken 5E conecta todo en un sistema único.
Taiken 5E es el resultado de 25+ años de práctica de Matías Cristi llevando a organizaciones a poner al cliente al centro de verdad. Hoy, ese modelo se potencia con IA aplicada — no como una herramienta más, sino como una capacidad transversal del sistema.
IA integrada por diseño
Sofía y el Agente IA Customer Centric están dentro del modelo, no afuera. La IA es parte de la gestión.
Acompañamiento humano real
Mike, Matías y la cohorte aseguran que el modelo se implemente, no que se quede en PDF.
Qué incluye
Un ecosistema completo, no una biblioteca de contenidos.
Cada pieza fue diseñada para conectar con las demás. El alumno no consume cosas sueltas: opera dentro de un sistema.
16 sesiones del programa
Un recorrido completo por el Modelo Operativo Customer Centric Taiken 5E.
Explicaciones asincrónicas de Matías Cristi
Cada sesión explicada en profundidad por su autor, disponible cuando la necesites.
Intervenciones de Sofía
IA aplicada en cada sesión, con casos concretos de uso en gestión de experiencia.
Reflexiones de liderazgo con Mike
Conversaciones que conectan cada práctica con el rol del líder Customer Centric.
Framework Digital Taiken 5E
El modelo operativo completo, navegable, listo para usar en tu organización.
Fichas operativas por sesión
Documentos descargables con la práctica concreta a implementar.
Talleres de aplicación
Espacios guiados para llevar cada sesión a tu realidad de negocio.
Prompts de Voz del Cliente y del Colaborador
Biblioteca de prompts listos para escuchar mejor a clientes y equipos.
Agente IA Customer Centric
Tu copiloto especializado en experiencia del cliente, disponible 24/7.
App de Plan personalizado
Tu Roadmap Customer Centric, generado a partir del Assessment y tu contexto.
Assessment de Madurez
Diagnóstico inicial que define el punto de partida y los focos de trabajo.
Comunidad y cohortes
Aprendizaje entre pares con líderes y profesionales de distintos sectores.
Las 16 sesiones
Un recorrido por las 16 prácticas clave de la gestión Customer Centric.
Cada sesión es una práctica concreta, con explicación de Matías, intervención de IA, ficha operativa y taller.
Definir la experiencia que la organización quiere dejar en sus clientes.
Instalar liderazgo, gobierno y decisiones centradas en el cliente.
Conectar experiencia con KPI, negocio y creación de valor.
Comprender la experiencia real mediante VoC e insights.
Gestionar reclamos y consultas como fuente de mejora.
Rediseñar experiencias con emociones, journeys y expectativas.
Voz del Colaborador como habilitador.
Claridad de rol, competencias y autonomía.
Coordinación entre áreas internas.
Reconocimiento alineado a cultura cliente.
Alineamiento interno y objetivos comunes.
Comunicación interna como herramienta de transformación.
Productividad y proactividad orientadas al cliente.
Interacciones digitales sin fricción.
Gestión basada en datos y evidencia.
Sistema vivo de mejora continua.
Personajes IA
Conoce a Mike y a Sofía.
No son chatbots genéricos: son dos roles diseñados específicamente para acompañarte dentro del Modelo Taiken 5E. Uno te ayuda a pensar; la otra te ayuda a aplicar.
M
Mike
Reflexión de liderazgo
Tu compañero de pensamiento estratégico. Mike te desafía a tomar decisiones como un líder Customer Centric en cada práctica del modelo.
- Marcos mentales para decidir con criterio.
- Conversaciones reflexivas sobre cada sesión.
- Casos y dilemas de liderazgo en experiencia.
S
Sofía
Aplicación práctica de IA
Tu copiloto de implementación. Sofía te muestra cómo usar IA con sentido para escuchar al cliente, anticipar, coordinar y diseñar.
- Prompts y flujos listos para tu rol.
- Casos de IA aplicada por sesión.
- Atajos para Voz del Cliente y del Colaborador.
Quién está detrás
Matías Cristi Cisternas. 25+ años poniendo al cliente al centro de verdad.
Consultor, mentor y autor chileno. Ha trabajado con organizaciones públicas y privadas de distintos sectores en proyectos reales de transformación de experiencia del cliente.
Su Modelo Operativo Customer Centric Taiken 5E nace de esa práctica: de ver qué funciona en serio, qué se cae en la implementación y qué hace falta para sostenerlo en el tiempo.
Es autor del libro «88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica», referente en el tema en Latinoamérica.
- 25+
- Años de experiencia
- 88
- Prácticas en el libro
- 16
- Sesiones del programa
El libro
En terreno
«Este modelo no salió de un libro. Salió de ver qué funciona en la realidad de cada organización.»
Matías ha dictado el programa en empresas e instituciones de distintos sectores. Cada cohorte deja aprendizajes que vuelven al Modelo.
Matías Cristi
Lo que mueve
Resultados que importan para el negocio.
Fidelización
Clientes que vuelven y recomiendan.
Menor fuga
Reducción de bajas y abandono.
Ingresos recurrentes
Relaciones de largo plazo.
Menos reclamos repetitivos
Resolución desde la causa raíz.
Coordinación interna
Áreas alineadas con el cliente.
Productividad
IA aplicada a tareas cliente-céntricas.
Filtro honesto
Para quién es y para quién no es
Sí es para ti si…
- Líderes y profesionales que quieren transformar la experiencia del cliente con un modelo serio.
- Empresas que ya intentaron iniciativas aisladas y necesitan un sistema integrado.
- Personas que quieren incorporar IA con criterio, no como moda.
- Quienes están dispuestos a implementar, no solo a aprender.
No es para ti si…
- Quienes buscan un curso rápido para colgar un certificado en LinkedIn.
- Empresas que quieren delegar la experiencia del cliente a una sola área.
- Quienes esperan que la IA reemplace el trabajo de liderazgo.
- Quienes no tienen disposición real para revisar cómo opera hoy su gestión.
Voces de quienes lo han vivido
Lo que cuentan los alumnos.
Aplicamos el Modelo Taiken 5E en tres unidades de negocio. Por primera vez tenemos un lenguaje común para hablar de experiencia entre áreas.
Nombre Apellido
Gerente de Experiencia · Empresa Cliente
Lo distinto de este programa es que no termina con un PDF: termina con un sistema corriendo dentro del equipo. Eso cambia todo.
Nombre Apellido
Líder de Transformación · Empresa Cliente
Sofía y el Agente IA me ayudaron a integrar IA en el día a día con criterio. Dejé de coleccionar prompts sueltos.
Nombre Apellido
Consultor Senior · Independiente
Elige tu categoría
Tres formas de poner al cliente al centro.
Mismo modelo, tres niveles de profundidad. Empieza donde estés hoy: comprender, aplicar o liderar la transformación.
Essential
Comprende el Modelo CX
El punto de entrada: entiende el Modelo Taiken 5E y por qué una empresa centrada en el cliente opera distinto.
- 16 videos de Matías Cristi explicando el modelo
- Los 5 ejes del Modelo Taiken 5E, componente a componente
- Las 25 capacidades organizacionales de experiencia de cliente
- Bases metodológicas del modelo de gestión
- Acceso online, a tu ritmo, desde cualquier dispositivo
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Profesional
Aprende a aplicar CX
Para quien no solo quiere entender, sino aplicar: suma los mentores IA y los bots entrenados con el modelo.
Todo lo de Essential, más:
- 32 videos de mentores: Sofía (IA aplicada) y Mike (liderazgo)
- Bots de IA entrenados con el libro y el Modelo Taiken 5E
- Consultas ilimitadas a los bots durante tu aprendizaje
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Todo lo de Profesional, más:
- 16 talleres prácticos en PDF para implementar en tu equipo
- Diapositivas de todas las sesiones
- Motor de IA de análisis de voz del cliente (3 meses)
- Assessment IA con generador de plan de acción (3 meses)
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FAQ
Preguntas frecuentes.
¿No encuentras tu pregunta? Conversémoslo en la llamada de diagnóstico.
No es un curso ni una certificación tradicional. Es un ecosistema humanizado de aprendizaje e implementación: combina 16 sesiones con Matías Cristi, un Framework operativo, un Assessment de madurez, una App de Roadmap personalizado, un Agente IA especializado y dos personajes IA (Mike y Sofía). El foco está en transformar la gestión de experiencia del cliente, no en consumir contenido.
El programa se organiza en 16 sesiones que el alumno avanza con la cohorte. Combinamos contenido asincrónico (siempre disponible) con espacios sincrónicos de aplicación. La duración total recomendada es de varios meses para implementar bien, no semanas para terminar rápido.
No. El programa fue diseñado para líderes y profesionales que quieren usar la IA con criterio, no para técnicos. Sofía te muestra cómo aplicar IA a tu rol; Mike te ayuda a tomar decisiones de liderazgo a su alrededor. La curva es natural y guiada.
Mike es tu compañero de reflexión de liderazgo: te desafía a pensar como un líder Customer Centric. Sofía es tu compañera de aplicación práctica: te muestra cómo usar la IA para escuchar mejor al cliente, anticipar necesidades y operar con foco. Ambos están disponibles dentro del ecosistema durante todo el programa.
Sí. Al completar el programa y aplicar el Roadmap personalizado, recibes una constancia de implementación del Modelo Customer Centric Taiken 5E firmada por Matías Cristi. Pero el verdadero entregable es la capacidad instalada en ti o en tu organización.
La inversión depende de la modalidad (individual o equipos) y de la cohorte vigente. Para conocerla y entender si calza con tu caso, agenda una conversación de diagnóstico de 30 minutos. Allí revisamos tu contexto y te entregamos la información detallada.
Cada sesión queda disponible de forma asincrónica con sus materiales y prompts. Los espacios sincrónicos también se graban. El ecosistema está diseñado para respetar agendas de líderes ocupados.
La conversación de diagnóstico existe exactamente para eso. Es una llamada gratuita, sin presión, donde revisamos tu contexto y te decimos honestamente si el programa es para ti. Si no calza, te lo decimos.
Próxima cohorte
Cupos limitados por cohorte. Conversemos antes de que cierre.
Cada cohorte trabaja en grupo reducido para asegurar acompañamiento real. Si crees que esto es para ti o para tu organización, el primer paso es una llamada de diagnóstico de 30 minutos sin costo.
Sin presión de venta. Si no es para ti, te lo diremos.