Liderazgo con criterio
Mike te desafía a pensar como un líder Customer Centric, no como un ejecutor de buenas prácticas.
Para líderes y profesionales
Lidera la experiencia del cliente como una capacidad propia.
Un programa para profesionalizar tu perfil con el Modelo Customer Centric Taiken 5E y la IA aplicada a la gestión. Diferenciate por criterio, no por título.
Modelo Taiken 5E16 sesionesPor Matías Cristi
Han confiado en Matías Cristi
Empresas e instituciones de Chile y la región que ya trabajaron este modelo.
Presentación del programa
Mira de qué se trata en 12 minutos.
Matías Cristi te explica por qué este programa es distinto a un curso o una certificación, y cómo se aplica en tu caso.
El momento profesional
Saber de experiencia del cliente ya no alcanza. El nuevo estándar es saber operarla con IA.
Hoy hay cursos por todos lados. Frameworks fragmentados, prompts sueltos, certificados que no cambian nada. Lo que diferencia a un profesional senior ya no es el contenido: es el criterio para integrar todo en un modelo de gestión.
- Conoces NPS, journeys y VoC, pero te falta integrarlos en un sistema.
- Usas IA, pero todavía como herramienta, no como capacidad estratégica.
- Quieres liderar transformación, no solo ejecutar tareas.
- Necesitas un activo profesional que te distinga, no otro PDF.
Tu activo profesional
El Framework, el Agente IA y la App quedan contigo.
Te llevamos por las 16 prácticas del Modelo Taiken 5E con Matías Cristi, Sofía y Mike. Al final del programa no tienes apuntes: tienes una capacidad instalada y herramientas que vuelves a usar en cada proyecto, cliente o cargo.
IA aplicada a tu rol
Sofía te muestra cómo usar IA en escucha al cliente, diseño, coordinación interna y decisiones.
Diferenciación real
Sales con un modelo operativo propio, un Agente IA y un Roadmap que aplicas en cualquier organización.
Qué incluye
Un ecosistema completo, no una biblioteca de contenidos.
Cada pieza fue diseñada para conectar con las demás. El alumno no consume cosas sueltas: opera dentro de un sistema.
16 sesiones del programa
Un recorrido completo por el Modelo Operativo Customer Centric Taiken 5E.
Explicaciones asincrónicas de Matías Cristi
Cada sesión explicada en profundidad por su autor, disponible cuando la necesites.
Intervenciones de Sofía
IA aplicada en cada sesión, con casos concretos de uso en gestión de experiencia.
Reflexiones de liderazgo con Mike
Conversaciones que conectan cada práctica con el rol del líder Customer Centric.
Framework Digital Taiken 5E
El modelo operativo completo, navegable, listo para usar en tu organización.
Fichas operativas por sesión
Documentos descargables con la práctica concreta a implementar.
Talleres de aplicación
Espacios guiados para llevar cada sesión a tu realidad de negocio.
Prompts de Voz del Cliente y del Colaborador
Biblioteca de prompts listos para escuchar mejor a clientes y equipos.
Agente IA Customer Centric
Tu copiloto especializado en experiencia del cliente, disponible 24/7.
App de Plan personalizado
Tu Roadmap Customer Centric, generado a partir del Assessment y tu contexto.
Assessment de Madurez
Diagnóstico inicial que define el punto de partida y los focos de trabajo.
Comunidad y cohortes
Aprendizaje entre pares con líderes y profesionales de distintos sectores.
Las 16 sesiones
Un recorrido por las 16 prácticas clave de la gestión Customer Centric.
Cada sesión es una práctica concreta, con explicación de Matías, intervención de IA, ficha operativa y taller.
Definir la experiencia que la organización quiere dejar en sus clientes.
Instalar liderazgo, gobierno y decisiones centradas en el cliente.
Conectar experiencia con KPI, negocio y creación de valor.
Comprender la experiencia real mediante VoC e insights.
Gestionar reclamos y consultas como fuente de mejora.
Rediseñar experiencias con emociones, journeys y expectativas.
Voz del Colaborador como habilitador.
Claridad de rol, competencias y autonomía.
Coordinación entre áreas internas.
Reconocimiento alineado a cultura cliente.
Alineamiento interno y objetivos comunes.
Comunicación interna como herramienta de transformación.
Productividad y proactividad orientadas al cliente.
Interacciones digitales sin fricción.
Gestión basada en datos y evidencia.
Sistema vivo de mejora continua.
Personajes IA
Conoce a Mike y a Sofía.
No son chatbots genéricos: son dos roles diseñados específicamente para acompañarte dentro del Modelo Taiken 5E. Uno te ayuda a pensar; la otra te ayuda a aplicar.
M
Mike
Reflexión de liderazgo
Tu compañero de pensamiento estratégico. Mike te desafía a tomar decisiones como un líder Customer Centric en cada práctica del modelo.
- Marcos mentales para decidir con criterio.
- Conversaciones reflexivas sobre cada sesión.
- Casos y dilemas de liderazgo en experiencia.
S
Sofía
Aplicación práctica de IA
Tu copiloto de implementación. Sofía te muestra cómo usar IA con sentido para escuchar al cliente, anticipar, coordinar y diseñar.
- Prompts y flujos listos para tu rol.
- Casos de IA aplicada por sesión.
- Atajos para Voz del Cliente y del Colaborador.
Quién está detrás
Matías Cristi Cisternas. 25+ años poniendo al cliente al centro de verdad.
Consultor, mentor y autor chileno. Ha trabajado con organizaciones públicas y privadas de distintos sectores en proyectos reales de transformación de experiencia del cliente.
Su Modelo Operativo Customer Centric Taiken 5E nace de esa práctica: de ver qué funciona en serio, qué se cae en la implementación y qué hace falta para sostenerlo en el tiempo.
Es autor del libro «88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica», referente en el tema en Latinoamérica.
- 25+
- Años de experiencia
- 88
- Prácticas en el libro
- 16
- Sesiones del programa
El libro
En terreno
«Este modelo no salió de un libro. Salió de ver qué funciona en la realidad de cada organización.»
Matías ha dictado el programa en empresas e instituciones de distintos sectores. Cada cohorte deja aprendizajes que vuelven al Modelo.
Matías Cristi
Lo que cambia en ti
Resultados profesionales concretos.
Criterio
Para liderar conversaciones de experiencia.
Dominio de IA
Aplicada con sentido al cliente.
Perfil senior
Posicionamiento como experto.
Empleabilidad
Habilidades que el mercado paga.
Activo propio
Framework, Agente IA y Roadmap.
Red
Comunidad de líderes Customer Centric.
Filtro honesto
Para quién es y para quién no es
Sí es para ti si…
- Profesionales de CX, marketing, operaciones, comercial, calidad o transformación digital.
- Líderes que quieren consolidar su perfil con un modelo propio.
- Consultores y emprendedores que necesitan un sistema de gestión que vender.
- Profesionales que valoran aprender con criterio antes que velocidad.
No es para ti si…
- Quienes buscan un certificado decorativo sin aplicar nada.
- Quienes creen que la IA reemplaza el criterio profesional.
- Quienes no quieren invertir tiempo en implementar el modelo en algún caso real.
- Quienes esperan respuestas mágicas, no práctica seria.
Voces de quienes lo han vivido
Lo que cuentan los alumnos.
Aplicamos el Modelo Taiken 5E en tres unidades de negocio. Por primera vez tenemos un lenguaje común para hablar de experiencia entre áreas.
Nombre Apellido
Gerente de Experiencia · Empresa Cliente
Lo distinto de este programa es que no termina con un PDF: termina con un sistema corriendo dentro del equipo. Eso cambia todo.
Nombre Apellido
Líder de Transformación · Empresa Cliente
Sofía y el Agente IA me ayudaron a integrar IA en el día a día con criterio. Dejé de coleccionar prompts sueltos.
Nombre Apellido
Consultor Senior · Independiente
Elige tu categoría
Tres formas de poner al cliente al centro.
Mismo modelo, tres niveles de profundidad. Empieza donde estés hoy: comprender, aplicar o liderar la transformación.
Essential
Comprende el Modelo CX
El punto de entrada: entiende el Modelo Taiken 5E y por qué una empresa centrada en el cliente opera distinto.
- 16 videos de Matías Cristi explicando el modelo
- Los 5 ejes del Modelo Taiken 5E, componente a componente
- Las 25 capacidades organizacionales de experiencia de cliente
- Bases metodológicas del modelo de gestión
- Acceso online, a tu ritmo, desde cualquier dispositivo
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Profesional
Aprende a aplicar CX
Para quien no solo quiere entender, sino aplicar: suma los mentores IA y los bots entrenados con el modelo.
Todo lo de Essential, más:
- 32 videos de mentores: Sofía (IA aplicada) y Mike (liderazgo)
- Bots de IA entrenados con el libro y el Modelo Taiken 5E
- Consultas ilimitadas a los bots durante tu aprendizaje
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Lidera la transformación CX
El ecosistema completo para líderes, consultores y gerentes que van a transformar su organización.
Todo lo de Profesional, más:
- 16 talleres prácticos en PDF para implementar en tu equipo
- Diapositivas de todas las sesiones
- Motor de IA de análisis de voz del cliente (3 meses)
- Assessment IA con generador de plan de acción (3 meses)
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FAQ
Preguntas frecuentes.
¿No encuentras tu pregunta? Conversémoslo en la llamada de diagnóstico.
No es un curso ni una certificación tradicional. Es un ecosistema humanizado de aprendizaje e implementación: combina 16 sesiones con Matías Cristi, un Framework operativo, un Assessment de madurez, una App de Roadmap personalizado, un Agente IA especializado y dos personajes IA (Mike y Sofía). El foco está en transformar la gestión de experiencia del cliente, no en consumir contenido.
Sí. Una parte importante de los alumnos viene a profesionalizar su perfil para liderar áreas de experiencia, consultorías o transformación. El Framework y el Agente IA quedan contigo y se transforman en tu activo profesional.
No. El programa fue diseñado para líderes y profesionales que quieren usar la IA con criterio, no para técnicos. Sofía te muestra cómo aplicar IA a tu rol; Mike te ayuda a tomar decisiones de liderazgo a su alrededor. La curva es natural y guiada.
Mike es tu compañero de reflexión de liderazgo: te desafía a pensar como un líder Customer Centric. Sofía es tu compañera de aplicación práctica: te muestra cómo usar la IA para escuchar mejor al cliente, anticipar necesidades y operar con foco. Ambos están disponibles dentro del ecosistema durante todo el programa.
Sí. Al completar el programa y aplicar el Roadmap personalizado, recibes una constancia de implementación del Modelo Customer Centric Taiken 5E firmada por Matías Cristi. Pero el verdadero entregable es la capacidad instalada en ti o en tu organización.
La inversión depende de la modalidad (individual o equipos) y de la cohorte vigente. Para conocerla y entender si calza con tu caso, agenda una conversación de diagnóstico de 30 minutos. Allí revisamos tu contexto y te entregamos la información detallada.
Cada sesión queda disponible de forma asincrónica con sus materiales y prompts. Los espacios sincrónicos también se graban. El ecosistema está diseñado para respetar agendas de líderes ocupados.
La conversación de diagnóstico existe exactamente para eso. Es una llamada gratuita, sin presión, donde revisamos tu contexto y te decimos honestamente si el programa es para ti. Si no calza, te lo decimos.
Cohorte profesional
Una conversación honesta antes de cualquier paso.
Cuéntanos tu momento profesional. Si el programa calza con lo que necesitas hoy, lo conversamos. Si no, te lo decimos.
30 minutos. Sin presión. Sin pitch.